Es posible solicitar un reintegro, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones específicas según el tipo de servicio contratado. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones:
¿Cuándo SI aplica un reintegro?
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Planes a mediano y largo plazo: Si han transcurrido menos de 30 días desde la fecha de contratación del servicio, y este se adquirió en un ciclo de pago distinto al mensual (es decir, planes trimestrales, semestrales, anuales o bianuales). Solo aplica para los planes: de hosting compartido, revendedores, cloud hosting, streaming radio.
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Fallas técnicas graves: Si el servicio contratado no funciona correctamente debido a un fallo directo en el servidor o problemas de hardware de nuestra plataforma.
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Casos especiales: Cualquier otra situación particular fuera de estos puntos podrá ser evaluada por nuestro equipo de soporte para determinar su viabilidad.
¿Cuándo NO aplica un reintegro?
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Registro de dominios: Los montos abonados por la compra o contratación de un nombre de dominio no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que el registro ante los entes internacionales es inmediato y definitivo.
Errores en el nombre del dominio:
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Menos de 24 horas: Si te equivocaste al escribir el nombre del dominio y nos notificas dentro de las primeras 24 horas de la compra, podemos corregir el nombre sin costo adicional.
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Más de 24 horas: Una vez superado el plazo de 24 horas, el registro se vuelve inmodificable y no se podrán realizar correcciones ni devoluciones.
¿Necesitas solicitar una evaluación de tu caso? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
