Es posible solicitar un reintegro, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones específicas según el tipo de servicio contratado. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones:
¿Cuándo SÍ aplica un reintegro?
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Planes a mediano y largo plazo: Si han transcurrido menos de 30 días desde la fecha de contratación del servicio. Solo aplica para los planes: de hosting compartido, revendedores, cloud hosting, streaming radio.
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Fallas técnicas graves: Aplica cuando el servicio contratado presente interrupciones o mal funcionamiento causados directamente por problemas de hardware o fallos de nuestra plataforma. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la contratación; fuera de este plazo no se procesará ningún reembolso. Quedan excluidos los planes bajo ciclo de pago mensual.
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Casos especiales: Cualquier otra situación particular fuera de estos puntos podrá ser evaluada por nuestro equipo de soporte para determinar su viabilidad.
¿Cuándo NO aplica un reintegro?
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Registro de dominios: Los montos abonados por la compra o contratación de un nombre de dominio no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que el registro ante los entes internacionales es inmediato y definitivo.
Errores en el nombre del dominio:
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Menos de 24 horas: Si cometiste un error en la escritura de tu dominio, puedes solicitar la corrección notificándonos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Toma en cuenta que este trámite está sujeto a un cargo adicional por gastos administrativos.
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Más de 24 horas: Una vez superado el plazo de 24 horas, el registro se vuelve inmodificable y no se podrán realizar correcciones ni devoluciones.
¿Necesitas solicitar una evaluación de tu caso? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
