Los problemas para recibir correos pueden deberse a varias causas. Antes de abrir un ticket de soporte, te recomendamos realizar estas comprobaciones rápidas para intentar solucionarlo de inmediato:
1. Realiza una prueba de envío. Envía un mensaje de prueba a la cuenta que presenta el problema desde una dirección de correo alternativa (por ejemplo, desde tu Gmail, Outlook o cuenta personal).
2. Revisa si el mensaje "rebota". Espera unos minutos en tu cuenta alternativa. Si el correo no pudo ser entregado, recibirás un mensaje de error (o rebote). Revisa con detalle el motivo de la devolución:
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Bandeja llena (Mailbox is full o Quota exceeded): Esto significa que tu cuenta de correo o tu plan de hosting se ha quedado sin espacio de almacenamiento disponible.
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¿Cómo lo soluciono? Libera espacio eliminando correos antiguos, vaciando la papelera y la carpeta de spam, o bien, solicita una ampliación en la capacidad (cuota) de tu cuenta de correo o plan de alojamiento.
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3. Contacta con soporte técnico. Si el correo no rebota, pero sigue sin llegar, o si recibes un mensaje de error diferente, abre un ticket de soporte técnico para que podamos ayudarte a la brevedad posible.
Para agilizar la solución, asegúrate de incluir en tu mensaje:
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La dirección de correo electrónico afectada.
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El mensaje de error exacto que recibiste en el rebote (copia y pega el texto).
- De ser posible, adjunta una imagen.
Importante sobre tu seguridad: Por motivos de privacidad y protección de datos, nunca incluyas tu contraseña en el ticket de soporte. Nuestro equipo técnico no necesita tu clave para revisar el estado de tu cuenta ni te la pedirá en ningún momento.
